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废旧家电维修难费用高 售后人员:可选延保服务

来源:未知  作者:admin  时间:2016-05-27 16:43  点击:
  如今,家电产品更新周期越来越短,市民在维修家电时也总会遇到很多大大小小的问题,比如:维修费用、哪儿维修靠谱等等。“过了保修期的家电很难处理,出了问题的家电是该修还是换都是事儿。”采访中,不少市民发出这样的感叹。因为,一旦家电过了保修期,维修费用较高,这是居民不愿对超过保修期的家电进行维修的一个重要原因。
 
 
  调查:“超保”家电维修难、费用高
 
  家电用着省心,坏了忧心。采访中,一些市民反映,过了保修期的家电就像“没娘的孩子”,坏了之后找人维修,维修难度大、费用高。
 
  “过了保修期的家电,维修起来花费那么多钱,还不如直接买个新的。”说起去年6月的一次维修经历,家住市中区立新小区的市民洪女士感慨道。
 
  洪女士介绍,家中的空调使用多年,早已过了保修期。“前段时间天气热,我就开空调了。没想到,空调竟然不工作了。”洪女士说,后来她才发现是空调的压缩机和钢管坏了,第二天,她便让维修工进行了修理。“一个便宜点的新空调才2000元左右,没想到维修费竟花了800多元。早知道这样,我就买个新的了。”
 
  小家电难维修也困扰着不少居民,像加湿器、电热水壶等小家电,虽然好用不贵,但一旦出现问题,修理起来就成了难题。
 
  家住市中区朝阳小区的居民白女士买了一个加湿器,没想到根本找不到维修的地方。“维修师傅说,小家电的零件特别难找,而且维修的费用也差不多够买新的了。”随后,她问了好几家修理店铺,得到的回答也都差不多。
 
  除了维修费用高,在街边维修店维修时,店家欺骗客户也是市民维修家电时遭遇的一大难题。
 
  “超保”家电维修费用为何这么高?在位于市中区胜利路上的一家家电品牌售后维修点的工作人员表示,“超过保修期的家电维修费用主要包括上门费、检修费、材料费、维修费等。不同的损坏程度,收取的维修费也各不相同。”一般维修费用高主要是因为配件过时,成本较高,其配件都是由原厂家直接发送过来的,质量有保证。”工作人员解释道,他们收取的各项费用,厂家是有严格规定的,在维修完成后,厂家也会对用户进行回访,询问更换配件、收取费用等情况。如果发现工作人员在维修过程中擅自改动价格,将会对其进行罚款。
 
  市民:网购配件自己维修或直接扔掉
 
  一旦过了保修期,维修家电的费用便会超出保修期内正常费用许多,这成了不少市民的心结。省下上门维修的不菲费用,用这些钱网购零件,自己动手维修,这样的做法最近悄然兴起,成为不少人尤其是年轻人的选择。
 
  市民杨先生就是自购家电配件、动手维修的达人中的一员。“几个月前,我的热水器坏了,找维修人员维修,所有的费用加起来将近200元。还不如我自己查看配件的附赠维修教程,亲自动手维修。”杨先生得意地说,“自己动手修家电,省钱又方便。”
 
  “超过保修期的家电如果出现问题,我一般不会再进行修理,而是直接卖给回收旧家电的或者直接扔到垃圾点。”市民赵先生说。
 
  “现在有些使用年数较长的家电,收废品的都不愿要,小区物业管理比较严格,收废品的都不让进,我们也知道将废旧家电扔进垃圾箱会对环境造成污染,但也实属无奈。”市民楚女士说。
 
  售后人员:家电可选购延保服务
 
  在走访中,记者了解到,在保修期之外,一些家电厂商也推出了延保服务。所谓延保,即消费者在购买产品时,再为家电买一份保险,以便能在国家、厂家明确“三包”服务之外,延长1年至4年的保修服务。
 
  “目前购买家电的顾客中,有20%的顾客参加了延保服务。”在市中区振兴路上某大型超市内家电区的一名销售人员告诉记者。
 
  对于购买延保服务,一名业内人士建议,市民可根据购买产品的类别、使用经验等选择延保服务。“对于冰箱、电视机等家电,当其在使用过程中出现问题时,售后基本能够给予解决,消费者可根据实际生活选择延保服务。对于电磁炉、豆浆机等家电,更新速度较快,正常情况下使用,一般3年内不会出现问题,因此无需再去购买延保服务。而对于那些售后维修成本较高的产品,建议消费者可以选购延保服务。”该业内人士说。
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