10年包修和加速换新就是一对矛盾。
我们不能不说10年包修不好,这一政策确实体现到厂家的能力与实力,也确实是从用户角度考虑,给用户带来了巨大的实惠。不过,这一政策似乎与倡导加速家电迭代换新成为矛盾。
说到这一对矛盾,我们必须从家电的属性变化说起。家电的属性也不是一成不变,在经济发展初期家电是奢侈品;随着经济不断发展,家电成为耐用消费品;到今天消费升级后,很多家电已经成为类快消品。
正是由于此前家电是奢侈品、耐用消费品,从用户端来说就对家电十分重视,放在家中或使用过程中千般爱护,甚至给家电做了罩子,平时不用时罩起来,为的就是能够妥善保管,能够延长它的使用寿命。
因此,厂家为了获得市场竞争优势,把包修作为卖点,不断延长包修年限。比如空调,国家规定包修3年,现在一些厂家为了表明自己产品的质量优越,一再延长包修期,从3年提升到6年,甚至有的厂家提升至10年。
按道理包修期延长是一件好事,怎么会有矛盾纠结呢?这就在于,延长保修期与倡导消费升级是个悖论。
延长保修期,一方面是坚信自己产品的品质过硬,用延长保修期来彰显产品质量;另一方面是体现对用户利益的重视,通过延长保修期获得用户认可。总的来说,就是延长包修期打造美誉度的一个策略,有利于在同质化市场竞争中获得有利态势。
而消费升级则是倡导厂家加速研发创新,从而不断迭代产品,通过推出新产品来满足用户不断升级的需求。从大的方面来说,这也是刺激消费举措,有利于加速经济内循环。从小的方面来说,有利于促动厂家加速研发创新,不断以产品创新来推动企业发展。
一个无形中延缓了产品换代,另一个却是要促进迭代,二者岂不相互矛盾吗?
从用户层面来说,也是一头雾水,进退两难。一会听说包修10年,这不是很好吗?家电要用10年都不用换新,岂不是省下一大笔钱!可是看到琳琅满目的新品,又觉得新品都迭代几次了,我家里的电器还在10年保修期内,又舍不得以旧换新,真是难以抉择。
一位市场促销员就坦言,对于厂家的这种策略,我都无法对用户解释了。给用户说品质时,就对用户说这个产品包修10年,品质绝对是杠杠的;反过来又劝用户,你原先的产品已经过时,早该换迭代后的新品了。这样一套说辞,自己都觉得前后矛盾,难以自圆其说。
对此,厂商确实也是矛盾纠结着,延长包修期确实可以为品牌、品质加分,增强市场和用户的信心,但却延长了产品迭代周期,阻碍了不断推出新品的速度。
不过,家电是一个技术、产品推动型的行业,只有加速技术和产品迭代,才能给行业注入持续发展的强劲动力。因此,厂家应该进一步理顺保修与迭代之间的关系,找到二者的平衡点,才能维系家电行业的健康发展。
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